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西安市通讯行业调研,基于某通讯行业调研访谈总结,通讯行业年度工作总结,通讯行业年终总结

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访谈跟踪学习:

今天跟随 XX 咨询公司, 在 XX 路小学进行了两个小时的访谈, 从过程和效果来看, 都得到了很好的反馈。从对方对整个现场的把控,感觉有很多值得学习的地方。

1、XX 咨询公司人员的访谈目的非常明确,思路很清晰。所有的问题都围绕 着自己的目的和效果进行,即使有时超出了访谈的思路,也会及时的收回。对于 一些围绕着可能前期没有考虑到的情况,只要和业务有关系,都会继续深入的了 解。

2、座谈非常具有针对性,用户都是典型性的用户,都是在某些方面比较有 发言优势的用户, 对业务理解比较深刻,所以我们也可以针对一部分用户进行座 谈,从而发现业务中存在的问题,不断优化产品功能。

3、每一页 ppt 的访谈,都准备得非常详细,具体到每个访谈对象需要回答 的问题,都一目了然,而且每一个问题大概需要的讨论时间,准备时间都做的非 常清晰, 让主持者和被访谈者都知道这个问题大概是什么样子,大概的时间是多 少。

4、准备 ppt 或准备打印好的问题给予访谈对象,主要是为了防止用户在对 面听不清问题或对问题的理解产生歧义,避免产生消息失真。

5、调研是整个项目的其中一部分,主要是为了了解整个行业的现状,目前 的功能使用情况、偏好情况,用户理解情况,以及客户对一些可能需求的理解, 同时调研还分了三个部分:深度访谈、外乎调研、问卷调查,相对来说,调研结 果还是比较能客观反馈现实的。 和 XX 咨询公司两天沟通带来的启发 1、谦逊、礼节、不卑不亢。希望我们的市场人员也要多练习,做到谦 逊有礼,自信自立,同时能熟练的运用沟通技巧,达到工作和拜访的目的。

2、做好准备工作,不打无准备之仗。一方面考虑好计划,同时也要做好各 种准备,以防万一。做好记录和现场的把握。

3、流程化和标准化、程序化的工作,必须要做。对每一个被访者都要求留 有联系方式, 如没有则不认可此访谈记录,直接要求员工必须要按照要求进行工 作流程。标准化的工作流程,可以根据实际情况稍作调整,但是不是随意调整, 要保证工作目的和效果。

4、在和优秀的人沟通交往时,要抓住时间和机会进行交流和学习,这样有 利于快速提高。

毕竟在目前的情况下, 我们对外接触的有限, 更要提高交流效率。

5、弄一个可以照相的手机,对一些走访的学校情况进行及时的拍摄,从而 为以后的工作或写作留好素材。

6、对别人尤其是陌生人协助自己的工作一定要致谢。当面致谢和短信致谢 相结合。

7、职业素养和保密意识要兼顾。对一些可以提供的方便尽量提供,对涉及 到商业机密或不能做到的事情要少承诺或直接回绝,一面后期产生麻烦。

8、及时记录和整理文档材料,以第一时间留下当时的感受,从而避免信息 失真, 或经过时间跨度而造成信息混乱。所以我们的会议纪要还是要在 3 天内发 出来,时间长了,大家就记不得当时开会都说了什么了。

9、对自己的职业和公司一定要忠诚,一定要在外人面前显示你对公司的自 豪感和自信心,从而给别人树立良好的企业和个人形象。

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