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公安系统工资调整办法,系统流程考核调整办法,功率因数调整电费办法,绩效考核管理办法

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OA 流问题考核调整办法 针对目前 OA 流中问题出现后未能及时进行解决处理,各部门处理滞留时间严重超期,严重影响市场的情况, 现对 OA 流处理进程进行考核调整。对各部门负责人进行绩效考核,考核办法如下: 序 号 1 时间要 求 2 小时 考核 人 作业流程 信息接收 及传递质 量部 分析问题 原因判断 问题受理 部门 责任部门 及时处理 并反馈质 量部 质量部对 解决方案 进行验证 客服部问 题闭环 部门 流程要求 客服部负责对市场部接收的 问题进行分析与调查, 并提供 有效证据后,提交质量部 考核内容 未及时提交给质量部每 次扣减 1 分 客服部 2 质量部 1 质量部判断问题难易程度, 进行细分。

简单, 一般, 困难。

4 小时 2 质量部判断责任部门,分配 并通知 未及时问题细分并分配 任务每次扣减 1 分 3 责任部 门 未能在规定期限内解决 简单 1, 收到通知后及时安排部门人 问题的,超时每条扣减 一般 3, 员处理;2 处理结束收递交质 1 分;提出解决方案被 困难 7 量部检验 质量部打回的每条扣减 天 1分 质量部对解决方案进行验证 并递交客服部 客服部负责根据整改后的市 场情况并将问题闭环 4 小时 超时每次扣减 1 分 客服 部 4 质量部 5 客服部 1天 超时每次扣减 1 分 OA 考核标准:

由质量部、客服部牵头,其他部门 协同,针对市场反馈问题及时进行处理。

考核占比为 10%,满分 10 分,方案未通过每次扣减 1 分,超时每次扣减 1 分。

市场满意度为客服部门根据解决问题的效率及效果进行评估,月度问题解决数量超过 5 条,平均解决时间最 快的两个部门各加 1 分,最慢的扣 1 分,严重影响市场运行的扣 1 分。

每月末由客服部门提供打分明细。

OA 绩效考核评分表: 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 部门 市场部 生产部 视频终端 质量部 通讯终端 安防部 海外市场 采购部 系统集成部 客服部 责任人 王颖 都寿鹏 孟宪民 苏冠军 王福建 武学强 谢俊飞 于军静 邓忠波 谢俊飞 月度 OA 流问题 数量 平均 解决 时间 方案未 通过次 数 未通过扣 超时 分 (每次 1 次数 分) 超时扣 分 (每次 1 分) 市场满 意度 合计 得分 10

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