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娜缇芙新店启动的标准流程 娜缇芙私属定制调理美白用品 陈一菲 娜缇芙私属定制调理美白用品 (之)新店启动篇 课程大纲 一、新店启动概述:

二、新店启动第一阶段:提高占有率 三、新店启动第二阶段:加强信心度 四、新店启动第三阶段:提升忠诚度 一、新店启动概述: ? 将新店服务分为三个阶段,为期三个月:

? 1、第一次下店(3+2)三天培训期加上两天坐诊,使美容院能够在正 常培训运作品牌的同时快速收回成本。 ? 2、第二次下店(2+2)两天培训、售后跟踪加上两天体验式促销,能 做延续式培训,同时做良好的售后跟进,体验式销售能让顾客在认同 产品品质和效果的同时达到销售最大化。 ? 3、第三次下店(1+3)一天培训、售后跟踪加上三天主题应季促销, 使娜缇芙品牌通过3个月的启动,能将新店内的顾客有效占有,使娜 缇芙能在新店内站稳脚跟,具有可发展性,并将娜缇芙2012年的新品 ——私属定制美白全面推广。 新店启动第一阶段:提高占有率 1、启动关注点: 时间 实施项目 (3+2)三天培训期+两天总监坐诊会议(可用魔镜) 1、品牌文化(各系列针对肌肤的问题,第一阶段突出特色重点系列如:美白 )但要和老板深入沟通了解品牌,包括“私属定制美白” 2、特色项目魔幻晶萃水疗/红萃多酚尊宠套 3、院装精致护理的标准化服务流程; 4. 私属定制个性化方案(详见产品搭配表)根据店面情况选; 5、会员制推广 内容细化 达成目的 配置工具 或物料 1.院装转卡执行方案;(可将家居产品纳入院护流程,增加效果,树立信心 )2、坐诊方案 1.利用三天培训期将娜缇芙第一阶段要在店启动的品牌深入化; 2天总监坐诊会议快速扩展娜缇芙的有效占有率,帮助美容院快速收回成本 品牌文化PPT,相关产品PPT套盒操作的体验话术相关宣传页,内刊。 2、(3+2)工作流程:下店前 下 1、电话 沟通、 配货 A、沟通本次下店的时间是5天、所需物料 B、沟通顾客的大概皮肤问题,以及店内品牌运作情况,了解差 异找到突破点,确定到店后的品项启动事项; C、和所签订本店合约的业务经理做沟通,了解老板的品性及当 时加盟娜缇芙原本所要启动的品项的出入; D、根据所沟通的内容启动的品项来进行货品的配比,和老板娘 确定本次所要配的货品和金额; 确定培训的课程、每次培训所需的时间,课程想要达到的效果 ,参训的人员,老板对课程有没有想特殊的要求; 店 2、做培 训计划 3、下店 出发前给老板和店的负责人进行电话联系,大概什么时候到店 ,让老板有个心理准备;也预防老板不在店很多工作都没有办 法来进行; 前 2、(3+2)工作流程:下店中(第一天) A、上午清点物料 B、品牌文化培训 C、和老板沟通设定美容院的项目护理手册和价格表定价 D、给老板搭配她适合使用的家居产品(以及美容师) E、跟老板娘沟通制定方案(院装卡项、单品、特色项目), 必须说服老板让美容师进行体验感受效果; F、物料张贴,产品上柜台进行展示、设定独立的娜缇芙会员专区; G总监坐诊会议的前期物料准备和顾客邀约;(短信+电话) H、培训特色项目,重点是魔幻晶萃+红萃多酚的特色及操作; I、美容师体验,目标顾客的设定,并设计奖励激励制度; J、考核+销售沙盘演练 K、销售示范 2、(3+2)工作流程:下店中(第二天) A、培训院装套盒操作流程,并让美容师体验 B、私属定制个性化方案培训,针对皮肤的问题 进行有效培训(针对店面不同选择的产品不同) C、培训处方册的运用及在销售过程中的作用 D、接触顾客,进行销售,并进行处方册填写,便于美容师跟进销售,同 时不断的宣传。 2、(3+2)工作流程:下店中(第三天) A、会员制的推广培训 B、总监坐诊会议的前期物料确认和再次统计顾客邀约 C、总监坐诊会议的方案确定。 D、分析目标顾客,邀约责任到人 2、(3+2)工作流程:

下店中总监坐诊会议(详见执行文件) 总监一名、检测技术人员一名,2天、20个高端客人,85%以上的成交 率,增加产品占有率(针对店内的A类顾客群体,单个成交金额大) 1、店内A类顾客的深度挖掘,美容院业绩迅速提升; 2、系统性销售流程,快速提升美容师团队凝聚力; 3、美容师顾客信心的快速提升; 2、(3+2)工作流程:离店前 坐诊后期的整合培训 1、对于参加总监坐诊会议方案的顾客进行跟踪服务,每个美容师责任到位 ; 2、对于来体验的没有成交的顾客进行后期的销售跟踪,责任到人; 3、培训美容师手法,让每个美容师的手法到位,保证顾客的效果; 4、协助店家将货品理清,进行调换货整理,并商量接下来如何去运作品牌 ; 5、最后确定下次大概到店服务的时间; 2、(3+2)工作流程:离店后 在本人离店3天后就要进行售后的回访,以后每一个礼拜都要进行2次 的电话跟踪回访; – 娜缇芙方案推广的业绩占总业绩的销售比例; – 美容师对产品掌握的状况及喜爱度; – 客人使用产品的反馈; – 店家对下阶段有什么样的要求 第一阶段能到达的效果? 1.加盟店老板和美容师对品牌的喜好度初步达成; 2.顾客对于品牌的认知初步达到良好状态; 3.能迅速提高品牌在该店的占有率大概20—40%; 4.加盟店对于核心系列的产品能掌握并熟练操作; 三、新店启动第二阶段:加强信心度 1、启动关注点: 时间 (2+2)2天培训+2天体验式促销 实施项目 1、顾客使用产品的反馈与跟踪 2、第一阶段培训内容的考核 3、应季特色套组的培训 (P3/金装溢彩眼部) 4、私属定制个性化方案(详见产品搭配表)根据店面情况选择 5. 会员制的当季推广 1、 会员制方案 2、本次促销单品及项目推广方案; 3、院装护理转卡方案继续执行; 内容细化 达成目的 (2+2)两天培训、售后跟踪加上两天体验式促销,能做延续式培 训,同时做良好的售后跟进,体验式销售能让顾客在认同产品品 质和效果的同时达到销售最大化; 培训PPT相关产品 配置工具或物料 2、(2+2)工作流程:下店前 1、电话沟通之后做培训计划 A、通过电话确定方案(方案的落实,相关的产品,预计销量),需要的 时间 B、根据对店的了解,及老板娘想要达到的效果,制定培训计划内容,让 自己有充分的时间来进行准备。

2、下店 出发前先给老板娘或者是店的负责人进行电话联系,大概什么时候到店 ,让老板有个准备,可让自己做到有效的工作; 2、(2+2)工作流程:第一天 A、培训眼部/P3套盒,眼部体验方案设定,方案培训、演练; B、找出目标顾客,并责任到每个美容师; C、协助美容师进行转卡和销售,或者是做销售示范; D、检查会员专区是否继续在设定,及摆放的位置; E、检查美容师上次所做的笔记及随机抽查他们对产品的掌握程度; F、眼部/P3套盒手法演练及考核; G、协助美容师进行转卡,推广方案,分析目标顾客。同时给顾客进行眼 部/P3护理的体验,推动套盒的销售; 2、(2+2)工作流程:第二天 A、培训应季会员制培训应季产品(详见产品搭配表) B、开晨会,给美容师做销售总结和接下来的工作的落实; C、把本次的学习的内容在次进行复习,复习再复习,演练、演练再演练 ; D、把特殊顾客的案例和店长、顾问或者是相关的美容师进行交代,如何 来跟踪这些顾客的销售或者是效果; F、协助美容师来推广本次卡项,给顾客做体验(老板一起总结本次来推 广的结果,好的地方和不足的地方,接下来如何进行跟踪推广会更 加合适,告知老板娘你的返程时间,和下次到店的时间,和老板娘 宣传公司接下来的动作;)。 2、(2+2)工作流程:体验式销售 ? 给顾客做两种项目的体验:(方案在第一天就开始下达同时销 售) ? 1应季推广项目; ? 2、金装溢彩眼部套,对两部分人群进行销售:已经购买过娜缇 芙的老顾客;未购买娜缇芙的新顾客; 2、(2+2)工作流程:下店后 下店后在本人离店3天后就要进行售后的回访,之后每一个礼拜都要进行 电话回访1—2次; ? ? ? ? 1、娜缇芙方案推广的业绩占总业绩的销售比例; 2、美容师对产品掌握的状况及喜爱度; 3、客人使用产品的反馈; 4、店家对下阶段有什么样的要求; 第二阶段能到达的效果? 1.店家对于品牌已经达成了认同并有很大的信心; 2.终端顾客对于产品的效果已达到认可的状态; 3.品牌的占有率在店家增长在百分之10—20左右; 4.美容师对于娜缇芙已初步达到喜欢并热爱的程度; 新店启动第三阶段:提升忠诚度 ? 启动关注点 时间 (1+3)一天培训+3天强度销售:1、检查顾客使用产品的 跟踪;2、前两次培训再次复习,总考核;3、私属定制专 案搭配培训;4、应季推广促销整合培训;5、会员制的推 广 实施项目 此次促销方案 内容细化 一天密集培训将产品全面推广、售后跟踪加上三天主题应 季促销,加大娜缇芙产品的使用人群。

达成目的 目标客人(10—20人) 配置工具 相关课件,资料 或物料 2、(1+3)工作流程:下店前 ? 1、电话沟通沟通本次到店服务的时间是4天,本次要推广的方案及预 计的销量,如何达成销量,备本次下店方案主销的货品 ? 2、做培训计划通过跟老板的沟通、量身定做培训计划,让自己有充 分的时间来准备培训的内容; ? 3、下店电话提前告知老板和店长 2、(1+3)工作流程:下店中第一天 ? ? ? ? ? A、考核前两次的培训内容; B、和老板商量本次来推广的主要产品方向,确定本次推广方案统计上两个 月娜缇芙品牌在店的推广状况,设定目标客群,并责任到人; C、把方案所需的图片和文字做出来,做成广告; D、对老顾客进行回访; E、培训方案,再次考核本次方案中涉及到的产品特色和操作流程; ? ? ? F、不断的加强美容师对产品的认知和认同 G、如何使用处方签,顾客档案,并演练如何利用处方签来做销售 H、协助销售,做销售示范 2、(1+3)工作流程:下店中 主题促销 ? ? ? 方案在第一天就开始下达:

前三天铺垫及销售; 集中火力进行全面的促销增加顾客使用群; 2、(1+3)工作流程:下店后 ? 本人离店3天后就要进行售后的回访,之后每一个礼拜都要进行电 话回访1—2次;询问娜缇芙方案推广的业绩占总业绩的销售比例; A、 美容师对产品掌握的状况; B、客人使用产品效果的反馈; C、店家对下阶段有什么样的要求; ? ? ? 第三阶段能到达的效果? 1.加盟店老板和美容师对品牌的忠诚度完全建立; 2.顾客对于产品的效果认可; 3.品牌占有率达到60—80%; 4.加盟店对于核心系列的产品能掌握并熟练操作; 5.加盟店对于品牌形成依赖的关系;

新店标准启动流程 1.启动方案: ·启动培训: 突出公司背景;产品背景;产品特色与优势;专家团队宣传与 介绍 ;模板店的案例的展示;终端客户的案例的展示,详细培训计划见...

2. 和店老板定 项目疗程的价格 护理疗程价格 美容师手工提成价格 提成制度(尽量全省价格统一、促销方案统一、手工提成统一,所有抽成及奖励、手工尽量比店内现有品牌高);...

1 一、总部展店与区部新店职责划分 二、新店筹备流程 三、展店进度表 四、工程施工图 ... 3 筹 备 阶 段 证按进度计划要求到位; 4、对新店处长级以上人员进行展 店标准的培训; ...

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